Wylatujesz z Unii Europejskiej albo lecisz do niej unijnym przewoźnikiem? Jeśli docierasz do celu co najmniej 3 godziny po czasie albo lot odwołano mniej niż 14 dni przed wylotem, zwykle należy Ci się odszkodowanie za opóźniony lot. Ile? To zależy od długości trasy.
Linia może odmówić wypłaty tylko wtedy, gdy wykaże nadzwyczajne okoliczności. Progi i kwoty znajdziesz w opisie unijnych zasad praw pasażerów lotniczych, tak samo jak próg 5 godzin opóźnienia w miejscu wylotu, po którym możesz zażądać zwrotu ceny biletu. Przyda się przy powrocie z jesiennego urlopu, przyda się przy wylocie na ferie. I jeszcze jedno: wniosek możesz złożyć sam, zanim oddasz sprawę firmie pośredniczącej, która weźmie za to prowizję.
Spis treści
Kiedy przysługuje odszkodowanie za opóźniony lot, a kiedy nie?
Odszkodowanie się należy, gdy przekroczony jest próg opóźnienia w miejscu docelowym albo gdy o odwołaniu dowiadujesz się później niż w terminie opisanym wyżej. Podstawa prawna to rozporządzenie WE nr 261/2004 (te same przepisy streszcza wspomniana strona Unii). Obejmuje każdy lot startujący z UE oraz rejsy do UE wykonywane przez unijnego przewoźnika. Przy odwołaniu działa to na Twoją korzyść, bo to linia musi udowodnić, że poinformowała Cię osobiście. I podać, kiedy to zrobiła.
Odwołany lot - co przysługuje poza pieniędzmi? Opieka w czasie oczekiwania. Do tego wybór: zwrot ceny biletu albo inne połączenie. Rekompensata należy się też po odmowie przyjęcia na pokład oraz wtedy, gdy przez spóźniony pierwszy odcinek z tej samej rezerwacji tracisz przesiadkę i docierasz do celu z dużym opóźnieniem.
Nadzwyczajne okoliczności: kiedy przewoźnik może odmówić wypłaty
Linia nie płaci, jeśli udowodni nadzwyczajne okoliczności, których nie dało się uniknąć mimo wszystkich racjonalnych środków. Typowe przykłady? Gwałtowna pogoda albo decyzje kontroli ruchu lotniczego. Ale uwaga, ciężar dowodu leży po stronie przewoźnika. Powinien pokazać np. wyciągi z dzienników pokładowych albo raporty o incydentach, a te dokumenty mają trafić i do krajowego organu nadzoru, i do pasażera. Dlatego nie zadowalaj się ogólnikiem z infolinii w stylu „przyczyny operacyjne”. Poproś o papiery.
Ile wynosi odszkodowanie? Kwoty według długości trasy
Liczy się długość trasy, nie cena biletu. Czyli bilet z promocji za grosze daje dokładnie takie samo prawo jak drogi.
| Długość trasy | Odszkodowanie |
|---|---|
| do 1500 km | 250 euro |
| powyżej 1500 km w obrębie UE oraz inne loty od 1500 do 3500 km | 400 euro |
| powyżej 3500 km | 600 euro |
Stawki pochodzą z tego samego unijnego zestawienia, które podlinkowaliśmy na początku. Odległość mierzy się od lotniska wylotu do miejsca docelowego, więc przy przesiadce bierze się całą podróż z jednej rezerwacji, a nie pojedynczy odcinek.
Opieka na lotnisku przy opóźnieniu i zwrot biletu
Kiedy czekasz, linia ma zapewnić Ci nieodpłatną pomoc. A przy bardzo długim opóźnieniu w miejscu wylotu (próg podaliśmy na początku) możesz zażądać zwrotu kosztu biletu. W praktyce najpierw idź do stanowiska przewoźnika, zamiast kombinować z pomocą na własną rękę. Opieka i odszkodowanie to dwie różne rzeczy. Jedno nie wyklucza drugiego. Jeśli linia nie zaoferowała pomocy, a zapłaciłeś sam za rzeczy niezbędne i rozsądne, zachowaj paragony, bo przewoźnik powinien zwrócić te koszty.
Aha, nocleg w miejscu docelowym, który przepadł przez spóźniony samolot, to już osobny temat, do załatwienia z gospodarzem. Zasady wyjaśnia tekst o tym, jak działa zadatek za nocleg przy rezygnacji. A na koszty, których przewoźnik nie pokryje, przyda się ubezpieczenie podróżne na wyjazd.
Co zebrać na lotnisku, zanim wyjdziesz
To, czy wniosek się obroni, rozstrzyga się często jeszcze na lotnisku. Po kilku tygodniach dowodów zwyczajnie nie odtworzysz. Zanim opuścisz terminal, zabezpiecz:
- kartę pokładową i potwierdzenie rezerwacji,
- zdjęcie tablicy odlotów albo komunikatu o opóźnieniu,
- pisemne potwierdzenie przyczyny opóźnienia od przewoźnika,
- paragony za jedzenie, transport i nocleg.
No i zanotuj godzinę faktycznego dotarcia do celu. To ona decyduje o długości opóźnienia, a przy wyniku tuż przy progu każda minuta ma znaczenie.
Jak zgłosić odszkodowanie za opóźniony lot krok po kroku
Najpierw reklamacja u przewoźnika. Skarga do ULC to dopiero krok drugi. Kolejność:
- Wyślij wniosek do linii z numerem lotu, numerem rezerwacji, krótkim opisem zdarzenia i kopiami dowodów.
- Gdy przewoźnik odmówi albo milczy, złóż skargę do Urzędu Lotnictwa Cywilnego, który pilnuje przestrzegania praw pasażerów, a formularz i listę załączników znajdziesz na stronie ULC o prawach pasażera.
- Jeśli lot był częścią wycieczki, złóż dodatkowo reklamację u organizatora, a jego wiarygodność najlepiej ocenić wcześniej, przy okazji, jaką jest sprawdzenie biura podróży przed wpłatą.
Co dalej, jeśli nic nie działa? Zostaje europejskie postępowanie w sprawie drobnych roszczeń albo pozew, który przy liniach z UE można złożyć w miejscu odlotu lub przylotu. Samodzielny wniosek nic nie kosztuje. Pośrednik natomiast zatrzyma część wypłaty jako prowizję.
W skrócie: samolot się spóźnia, prosisz o opiekę na miejscu, zbierasz dokumenty, zapisujesz godzinę dotarcia do celu. Po powrocie wysyłasz do przewoźnika wniosek o odszkodowanie za opóźniony lot. Urząd albo sąd? Dopiero po odmowie albo gdy linia nie odpowiada.
Najczęstsze pytania
Czy odszkodowanie należy się przy locie z przesiadką?
Tak, o ile oba odcinki są w jednej rezerwacji. Liczy się opóźnienie w miejscu docelowym, nie na lotnisku przesiadkowym. I to działa nawet wtedy, gdy poszczególne loty obsługują różni przewoźnicy.
Czy muszę korzystać z firmy odszkodowawczej?
Nie. Wniosek składasz sam, bezpośrednio u przewoźnika, a po odmowie możesz wnieść skargę do Urzędu Lotnictwa Cywilnego. Pośrednik ma sens raczej wtedy, gdy nie chcesz sam prowadzić korespondencji. Ale za tę wygodę płacisz prowizją.
Co przysługuje, gdy lot odwołano na kilka dni przed wylotem?
Jeśli informację dostałeś krócej niż 14 dni przed odlotem, zwykle należy się odszkodowanie według unijnych przepisów. Chyba że linia wykaże nadzwyczajne okoliczności. Niezależnie od tego masz prawo do opieki w czasie oczekiwania, a do tego wybierasz: zwrot pieniędzy za bilet albo inny lot do celu.
